Hỗ trợ Nib

Hãy viết cho chúng tôi tại support@suzani.app. Chúng tôi thường trả lời trong vòng hai ngày làm việc. Trong ứng dụng, Cài đặt › Liên hệ hỗ trợ sẽ mở một email đã điền sẵn phiên bản ứng dụng và iOS, giúp chúng tôi tìm ra vấn đề nhanh hơn.

Vui lòng không đính kèm tài liệu chứa thông tin cá nhân. Thường chỉ cần ảnh chụp màn hình đã che nội dung.

Câu hỏi thường gặp

Tài liệu của tôi được lưu ở đâu?

Chỉ trên iPhone của bạn, bên trong Nib. Chúng không được tải lên máy chủ của chúng tôi hay bất kỳ đám mây nào. Nếu Sao lưu iCloud được bật, chúng nằm trong bản sao lưu iPhone mà Apple lưu trong Tài khoản Apple của bạn.

Tôi có iPhone mới. Làm sao chuyển tài liệu?

Khôi phục iPhone mới từ bản sao lưu iCloud hoặc máy tính của iPhone cũ, hoặc dùng Bắt đầu nhanh khi thiết lập. Tài liệu và chữ ký sẽ đi kèm bản sao lưu. Nib không tự đồng bộ giữa các thiết bị. Để chuyển một tài liệu, hãy xuất nó từ iPhone cũ và mở trong Nib trên iPhone mới.

Làm sao khôi phục giao dịch mua?

Mở Nib, vào Cài đặt › Gói đăng ký, hoặc mở màn hình nâng cấp, rồi chạm vào Khôi phục. Hãy chắc chắn bạn đăng nhập bằng đúng Tài khoản Apple đã dùng để mua.

Làm sao hủy gói đăng ký?

Trên iPhone, mở Cài đặt › [tên của bạn] › Gói đăng ký, chọn Nib và chạm vào Hủy gói đăng ký. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn để tránh lần thu phí tiếp theo. Xóa ứng dụng không hủy gói đăng ký. Hướng dẫn của Apple.

Làm sao được hoàn tiền?

Giao dịch do Apple xử lý, nên hoàn tiền cũng vậy. Hãy gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com (cách thực hiện).

Phiên bản miễn phí gồm những gì?

Bạn có thể giữ tối đa 3 tài liệu, ký chúng, thêm văn bản và ngày tháng, và xuất PDF có một dòng nhỏ “Signed with Nib” ở cuối mỗi trang. Nib Pro bỏ dòng chữ đó, bỏ giới hạn tài liệu và thêm tính năng quét tài liệu.

Chữ ký của tôi có giá trị pháp lý không?

Nib đặt hình ảnh chữ ký bạn vẽ lên tài liệu. Nhiều giấy tờ hằng ngày được ký theo cách này, nhưng đây không phải chữ ký điện tử được chứng thực và không xác minh danh tính của bạn. Việc được chấp nhận tùy vào pháp luật và bên nhận. Xem Điều khoản sử dụng của chúng tôi.

Face ID không mở khóa được ứng dụng

Nếu Face ID không thành công, iOS sẽ cho bạn nhập mật mã iPhone thay thế. Bạn có thể tắt khóa trong Nib › Cài đặt › Khóa Face ID.

Không mở được tệp PDF

Nib không mở được PDF có mật khẩu. Hãy gỡ mật khẩu trong ứng dụng đã tạo tệp, hoặc xin người gửi bản không có bảo vệ. Nếu tệp vẫn không mở được, hãy viết cho chúng tôi và cho biết tệp đến từ đâu.

Làm sao xóa toàn bộ dữ liệu?

Xóa ứng dụng Nib khỏi iPhone. Thao tác này xóa mọi tài liệu, chữ ký và cài đặt lưu trong ứng dụng. Chúng tôi không giữ bản sao nào, nên không cần xóa gì thêm.