Nib サポート

support@suzani.app までメールでお問い合わせください。通常2営業日以内にお返事します。アプリの「設定」›「サポートに問い合わせる」から、アプリとiOSのバージョンが入力済みのメールを作成でき、問題の特定が早くなります。

個人情報を含む書類は添付しないでください。内容を隠したスクリーンショットで十分なことがほとんどです。

よくある質問

書類はどこに保存されますか？

iPhoneのNibの中だけです。私たちのサーバーやクラウドにアップロードされることはありません。iCloudバックアップがオンの場合はiPhoneのバックアップに含まれ、そのバックアップはAppleがあなたのApple Accountに保管します。

新しいiPhoneにしました。書類はどう移せますか？

古いiPhoneのiCloudまたはコンピュータのバックアップから新しいiPhoneを復元するか、設定時に「クイックスタート」を使ってください。書類と署名はバックアップと一緒に移ります。Nibがデバイス間で自動的に同期することはありません。書類を1件だけ移す場合は、古いiPhoneから書き出し、新しいiPhoneのNibで開いてください。

購入を復元するには？

Nibを開き、「設定」›「サブスクリプション」に進むか、アップグレード画面を開いて「復元」をタップしてください。購入時と同じApple Accountでサインインしているか確認してください。

サブスクリプションを解約するには？

iPhoneで「設定」›［ユーザ名］›「サブスクリプション」を開き、Nibを選んで「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。次回の請求を避けるには、更新日の24時間前までに解約してください。アプリを削除してもサブスクリプションは解約されません。Appleの案内

返金を受けるには？

購入はAppleが処理するため、返金もAppleが対応します。reportaproblem.apple.com からリクエストしてください（詳しくはこちら）。

無料版には何が含まれますか？

書類を3件まで保存し、署名し、テキストと日付を追加して、各ページの下部に小さく「Signed with Nib」と入ったPDFを書き出せます。Nib Proでは表記と書類数の制限がなくなり、書類のスキャンが使えるようになります。

この署名に法的な効力はありますか？

Nibは、あなたが描いた署名の画像を書類に配置します。日常の書類の多くはこの方法で署名されていますが、認証された電子署名ではなく、本人確認も行いません。受理されるかどうかは法律と受取人によって異なります。利用規約をご覧ください。

Face IDでアプリのロックが解除されません

Face IDに失敗すると、iOSが代わりにiPhoneのパスコード入力を案内します。ロックはNibの「設定」›「Face IDロック」でオフにできます。

PDFが開けません

Nibはパスワードで保護されたPDFを開けません。ファイルを作成したアプリでパスワードを解除するか、送信者に保護されていないコピーを依頼してください。それでも開けない場合は、ファイルの入手元を添えてご連絡ください。

すべてのデータを削除するには？

iPhoneからNibアプリを削除してください。アプリに保存されたすべての書類、署名、設定が削除されます。私たちはコピーを保持していないため、ほかに削除するものはありません。