Soporte de Nib

Escríbenos a support@suzani.app. Solemos responder en dos días laborables. En la app, Ajustes › Contactar con soporte abre un correo con las versiones de la app y de iOS ya rellenadas, lo que nos ayuda a encontrar el problema antes.

Por favor, no adjuntes documentos con información personal. Suele bastar una captura de pantalla con el contenido oculto.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan mis documentos?

Solo en tu iPhone, dentro de Nib. No se suben a nuestros servidores ni a ninguna nube. Si la copia de seguridad de iCloud está activada, se incluyen en la copia de tu iPhone, que Apple guarda en tu cuenta de Apple.

Tengo un iPhone nuevo. ¿Cómo paso mis documentos?

Restaura el iPhone nuevo desde una copia de iCloud o del ordenador del antiguo, o usa Inicio rápido al configurarlo. Tus documentos y firmas vienen con la copia. Nib no se sincroniza por sí solo entre dispositivos. Para pasar un solo documento, expórtalo desde el iPhone antiguo y ábrelo en Nib en el nuevo.

¿Cómo restauro mi compra?

Abre Nib, ve a Ajustes › Suscripción, o abre la pantalla de mejora, y toca Restaurar. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu iPhone, abre Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones, elige Nib y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Eliminar la app no cancela la suscripción. Instrucciones de Apple.

¿Cómo consigo un reembolso?

Las compras las procesa Apple, y los reembolsos también. Solicítalo en reportaproblem.apple.com (cómo funciona).

¿Qué incluye la versión gratuita?

Puedes guardar hasta 3 documentos, firmarlos, añadir texto y fechas y exportar PDF con una pequeña línea «Signed with Nib» al pie de cada página. Nib Pro quita la línea y el límite de documentos y añade el escaneo de documentos.

¿Mi firma tiene validez legal?

Nib coloca en el documento una imagen de la firma que dibujas. Muchos documentos cotidianos se firman así, pero no es una firma electrónica certificada y no verifica tu identidad. Que se acepte depende de la ley y del destinatario. Consulta nuestras condiciones de uso.

Face ID no desbloquea la app

Si Face ID falla, iOS ofrece introducir el código de tu iPhone. Puedes desactivar el bloqueo en Nib › Ajustes › Bloqueo con Face ID.

Un PDF no se abre

Nib no puede abrir PDF protegidos con contraseña. Quita la contraseña en la app que creó el archivo o pide al remitente una copia sin protección. Si el archivo sigue sin abrirse, escríbenos y cuéntanos de dónde viene.

¿Cómo elimino todos mis datos?

Elimina la app Nib de tu iPhone. Así se borran todos los documentos, firmas y ajustes guardados en la app. No guardamos ninguna copia, así que no hay nada más que eliminar.