Suporte do Nib
Escreva para support@suzani.app. Normalmente respondemos em até dois dias úteis. No app, Ajustes › Falar com o suporte abre um e-mail com as versões do app e do iOS já preenchidas, o que nos ajuda a encontrar o problema mais rápido.
Por favor, não anexe documentos com informações pessoais. Normalmente basta uma captura de tela com o conteúdo oculto.
Perguntas frequentes
Onde meus documentos ficam salvos?
Só no seu iPhone, dentro do Nib. Eles não são enviados para nós nem para nenhuma nuvem. Se o Backup do iCloud estiver ativado, eles entram no backup do seu iPhone, que a Apple guarda na sua Conta Apple.
Comprei um iPhone novo. Como passo meus documentos?
Restaure o iPhone novo a partir de um backup do iCloud ou do computador do antigo, ou use o Início Rápido na configuração. Seus documentos e assinaturas vêm junto com o backup. O Nib não sincroniza sozinho entre dispositivos. Para passar um único documento, exporte-o do iPhone antigo e abra-o no Nib no novo.
Como restauro minha compra?
Abra o Nib, vá em Ajustes › Assinatura, ou abra a tela de upgrade, e toque em Restaurar. Confira se você está conectado com a mesma Conta Apple usada na compra.
Como cancelo minha assinatura?
No iPhone, abra Ajustes › [seu nome] › Assinaturas, escolha o Nib e toque em Cancelar Assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança. Apagar o app não cancela a assinatura. Instruções da Apple.
Como consigo um reembolso?
As compras são processadas pela Apple, e os reembolsos também. Peça em reportaproblem.apple.com (como funciona).
O que a versão gratuita inclui?
Você pode manter até 3 documentos, assiná-los, adicionar texto e datas e exportar PDFs com uma pequena linha “Signed with Nib” no rodapé de cada página. O Nib Pro remove a linha e o limite de documentos e adiciona a digitalização de documentos.
Minha assinatura tem validade jurídica?
O Nib coloca no documento uma imagem da assinatura que você desenha. Muitos documentos do dia a dia são assinados assim, mas não é uma assinatura eletrônica certificada e não verifica sua identidade. A aceitação depende da lei e do destinatário. Veja nossos Termos de Uso.
O Face ID não desbloqueia o app
Se o Face ID falhar, o iOS oferece digitar o código do iPhone. Você pode desativar o bloqueio em Nib › Ajustes › Bloqueio com Face ID.
Um PDF não abre
O Nib não abre PDFs protegidos por senha. Remova a senha no app que criou o arquivo ou peça ao remetente uma cópia sem proteção. Se o arquivo continuar sem abrir, escreva para nós e conte de onde ele veio.
Como apago todos os meus dados?
Apague o app Nib do seu iPhone. Isso remove todos os documentos, assinaturas e ajustes salvos no app. Não guardamos nenhuma cópia, então não há mais nada para apagar.