Assistance Nib

Écrivez-nous à support@suzani.app. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Dans l’app, Réglages › Contacter l’assistance ouvre un e-mail où les versions de l’app et d’iOS sont déjà renseignées, ce qui nous aide à trouver le problème plus vite.

Merci de ne pas joindre de documents contenant des informations personnelles. Une capture d’écran dont le contenu est masqué suffit généralement.

Questions fréquentes

Où sont stockés mes documents ?

Uniquement sur votre iPhone, dans Nib. Ils ne sont envoyés ni chez nous ni dans un cloud. Si la sauvegarde iCloud est activée, ils font partie de la sauvegarde de votre iPhone, qu’Apple stocke sous votre compte Apple.

J’ai un nouvel iPhone. Comment transférer mes documents ?

Restaurez le nouvel iPhone à partir d’une sauvegarde iCloud ou ordinateur de l’ancien, ou utilisez Démarrage rapide lors de la configuration. Vos documents et signatures sont inclus dans la sauvegarde. Nib ne se synchronise pas tout seul entre appareils. Pour transférer un seul document, exportez-le depuis l’ancien iPhone et ouvrez-le dans Nib sur le nouveau.

Comment restaurer mon achat ?

Ouvrez Nib, allez dans Réglages › Abonnement, ou ouvrez l’écran de mise à niveau, puis touchez Restaurer. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements, choisissez Nib et touchez Annuler l’abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Instructions d’Apple.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont traités par Apple, les remboursements aussi. Faites une demande sur reportaproblem.apple.com (comment ça marche).

Que comprend la version gratuite ?

Vous pouvez conserver jusqu’à 3 documents, les signer, ajouter du texte et des dates, et exporter des PDF avec une petite ligne « Signed with Nib » en bas de chaque page. Nib Pro supprime la ligne et la limite de documents, et ajoute le scan de documents.

Ma signature a-t-elle une valeur juridique ?

Nib place sur le document une image de la signature que vous dessinez. Beaucoup de documents du quotidien sont signés ainsi, mais ce n’est pas une signature électronique certifiée et elle ne vérifie pas votre identité. Son acceptation dépend de la loi et du destinataire. Consultez nos conditions d’utilisation.

Face ID ne déverrouille pas l’app

Si Face ID échoue, iOS propose de saisir le code de votre iPhone à la place. Vous pouvez désactiver le verrouillage dans Nib › Réglages › Verrouillage Face ID.

Un PDF ne s’ouvre pas

Nib ne peut pas ouvrir les PDF protégés par mot de passe. Retirez le mot de passe dans l’app qui a créé le fichier, ou demandez à l’expéditeur une copie non protégée. Si le fichier ne s’ouvre toujours pas, écrivez-nous en indiquant d’où il vient.

Comment supprimer toutes mes données ?

Supprimez l’app Nib de votre iPhone. Cela efface tous les documents, signatures et réglages stockés dans l’app. Nous n’en gardons aucune copie, il n’y a donc rien d’autre à supprimer.