دعم Nib

راسلنا على support@suzani.app. نرد عادةً خلال يومي عمل. في التطبيق، يفتح الخيار الإعدادات › التواصل مع الدعم رسالة بريد إلكتروني تتضمن إصدار التطبيق وإصدار iOS مسبقًا، ما يساعدنا على تحديد المشكلة بسرعة أكبر.

نرجو ألا ترفق مستندات تحتوي على معلومات شخصية. تكفي غالبًا لقطة شاشة مع إخفاء المحتوى.

أسئلة شائعة

أين تُحفظ مستنداتي؟

على جهاز iPhone فقط، داخل Nib. لا تُرفع إلينا ولا إلى أي سحابة. إذا كان النسخ الاحتياطي على iCloud مفعّلًا، فإنها تُضمَّن في النسخة الاحتياطية لجهاز iPhone، التي تحفظها Apple في حساب Apple الخاص بك.

لديّ جهاز iPhone جديد. كيف أنقل مستنداتي؟

استعد جهاز iPhone الجديد من نسخة احتياطية على iCloud أو على الكمبيوتر للجهاز القديم، أو استخدم «البدء السريع» أثناء الإعداد. تنتقل مستنداتك وتواقيعك مع النسخة الاحتياطية. لا يزامن Nib البيانات بين الأجهزة تلقائيًا. لنقل مستند واحد، صدّره من الجهاز القديم وافتحه في Nib على الجهاز الجديد.

كيف أستعيد مشترياتي؟

افتح Nib، وانتقل إلى الإعدادات › الاشتراك، أو افتح شاشة الترقية، واضغط على «استعادة». تأكد من أنك مسجّل الدخول بحساب Apple نفسه الذي استخدمته في الشراء.

كيف ألغي اشتراكي؟

على جهاز iPhone، افتح الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات، واختر Nib، ثم اضغط على «إلغاء الاشتراك». ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد لتجنب الخصم التالي. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. تعليمات Apple.

كيف أسترد أموالي؟

تعالج Apple المشتريات، وبالتالي تعالج أيضًا طلبات الاسترداد. اطلب الاسترداد من reportaproblem.apple.com (كيف يعمل ذلك).

ماذا تتضمن النسخة المجانية؟

يمكنك الاحتفاظ بما يصل إلى 3 مستندات، وتوقيعها، وإضافة نصوص وتواريخ، وتصدير ملفات PDF بسطر صغير «Signed with Nib» أسفل كل صفحة. يزيل Nib Pro السطر وحد المستندات ويضيف المسح الضوئي للمستندات.

هل لتوقيعي قوة قانونية؟

يضع Nib صورة للتوقيع الذي ترسمه على المستند. تُوقَّع كثير من المستندات اليومية بهذه الطريقة، لكنه ليس توقيعًا إلكترونيًا معتمدًا ولا يتحقق من هويتك. يعتمد قبوله على القانون وعلى المستلم. راجع شروط الاستخدام.

Face ID لا يفتح التطبيق

إذا فشل Face ID، يعرض iOS إدخال رمز دخول iPhone بدلًا منه. يمكنك إيقاف القفل من Nib › الإعدادات › قفل Face ID.

ملف PDF لا يُفتح

لا يستطيع Nib فتح ملفات PDF المحمية بكلمة مرور. أزل كلمة المرور في التطبيق الذي أنشأ الملف، أو اطلب من المرسل نسخة غير محمية. إذا ظل الملف لا يُفتح، راسلنا وأخبرنا من أين جاء.

كيف أحذف جميع بياناتي؟

احذف تطبيق Nib من جهاز iPhone. سيزيل ذلك كل المستندات والتواقيع والإعدادات المحفوظة في التطبيق. لا نحتفظ بأي نسخة، لذا لا يوجد شيء آخر لحذفه.