Assistenza Nib
Scrivici a support@suzani.app. Di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi. Nell’app, Impostazioni › Contatta l’assistenza apre un’email con le versioni dell’app e di iOS già compilate, così troviamo il problema più in fretta.
Ti chiediamo di non allegare documenti con informazioni personali. Di solito basta uno screenshot con il contenuto nascosto.
Domande frequenti
Dove sono salvati i miei documenti?
Solo sul tuo iPhone, dentro Nib. Non vengono caricati da noi né su alcun cloud. Se il backup di iCloud è attivo, sono inclusi nel backup dell’iPhone, che Apple conserva nel tuo Account Apple.
Ho un nuovo iPhone. Come trasferisco i documenti?
Ripristina il nuovo iPhone da un backup iCloud o dal computer del vecchio, oppure usa Inizia subito durante la configurazione. Documenti e firme arrivano con il backup. Nib non si sincronizza da sola tra dispositivi. Per trasferire un singolo documento, esportalo dal vecchio iPhone e aprilo in Nib sul nuovo.
Come ripristino il mio acquisto?
Apri Nib, vai in Impostazioni › Abbonamento oppure apri la schermata di upgrade e tocca Ripristina. Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso Account Apple usato per l’acquisto.
Come annullo l’abbonamento?
Sull’iPhone apri Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti, scegli Nib e tocca Annulla abbonamento. Annulla almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare il prossimo addebito. Eliminare l’app non annulla l’abbonamento. Istruzioni di Apple.
Come ottengo un rimborso?
Gli acquisti sono gestiti da Apple, e così i rimborsi. Richiedilo su reportaproblem.apple.com (come funziona).
Cosa include la versione gratuita?
Puoi tenere fino a 3 documenti, firmarli, aggiungere testo e date ed esportare PDF con una piccola riga “Signed with Nib” in fondo a ogni pagina. Nib Pro rimuove la riga e il limite di documenti e aggiunge la scansione di documenti.
La mia firma ha valore legale?
Nib inserisce nel documento un’immagine della firma che disegni. Molti documenti di tutti i giorni si firmano così, ma non è una firma elettronica certificata e non verifica la tua identità. L’accettazione dipende dalla legge e dal destinatario. Consulta i nostri termini di utilizzo.
Face ID non sblocca l’app
Se Face ID non funziona, iOS propone di inserire il codice dell’iPhone. Puoi disattivare il blocco in Nib › Impostazioni › Blocco con Face ID.
Un PDF non si apre
Nib non può aprire PDF protetti da password. Rimuovi la password nell’app che ha creato il file, oppure chiedi al mittente una copia non protetta. Se il file continua a non aprirsi, scrivici e dicci da dove proviene.
Come elimino tutti i miei dati?
Elimina l’app Nib dall’iPhone. Così vengono rimossi tutti i documenti, le firme e le impostazioni salvati nell’app. Non ne teniamo copia, quindi non c’è altro da eliminare.